Délai de retour.
Vous bénéficiez de 14 jours pour nous retourner tout ou partie de votre commande et, selon vos souhaits, nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Ce délai de 14 jours commence à courir le jour de la réception de votre colis et se décompte en jours calendaires.
Clients éligibles.
Ce service est exclusivement réservé aux commandes livrées et retournées depuis un pays faisant partie de la Communauté européenne et est réservé aux clients particuliers à l'exclusion des commandes passées à destination d'une entreprise.
Produits éligibles.
Sont exclus des retours et ne peuvent être ni repris ni échangés
- Les articles sur commande spéciale, en quantité ou hors catalogue.
- Les articles confectionnés sur mesure.
- Les produits alimentaires.
- Les produits ayant été utilisés.
- Les articles commandés dans la catégorie « outlet » (fin de série)
Conditions de transport des produits retournés.
Le transport des produits retournés reste sous la responsabilité du client. Afin que nous puissions procéder au remboursement intégral du prix des produits.
- Veillez à nous retourner les produits dans leur intégralité, dans leur emballage d’origine et non descellés , le tout en parfait état.
- Veillez à bien les emballer dans un carton solide et à les caler afin de le protéger des éventuels chocs qu’ils pourraient subir.
- Sélectionnez un envoi en recommandé, en service colis, avec preuve de livraison et utilisez de préférence les services d’UPS, DHL ou FEDEX. Ne retournez pas votre colis avec mise à disposition en relais. Nous n'aurons pas la possibilité de l'enlever et il vous sera retourné ou détruit.
- Si vous retournez un article depuis un pays situé hors de l'Espace européen, veillez à faire les déclarations en douane et à payer les taxes afférentes à l’entrée sur le territoire portugais.
- Enfin, veillez à bien respecter le délai de retour, tout colis nous revenant au delà de 14 jours après sa livraison ne pourra être accepté.
Validation de la demande de retour.
Signalez votre intention de retourner tout ou partie de votre commande en utilisant le formulaire ci-dessous. Nous vous communiquerons alors l'adresse à laquelle renvoyer votre colis. Attention, ne renvoyez pas spontanément votre colis à l'adresse du Siège social de l'entreprise, nous n'y avons pas la possibilité de le réceptionner et il vous sera retourné ou détruit.
Conditions de remboursement.
Nous remboursons le prix payé concernant le ou les articles retournés. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé pour lors de la commande. Nous créditons votre carte bancaire ou votre compte Paypal et vous envoyons un email pour vous informer de l'exécution de l'opération. Ce remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours.